📘 Programme FOS Vente Civipass – Niveau A1/A2
Durée : 105 heures (3 semaines)
Date de Session : 30 juin–18 juillet 2025
Objectif final : atteindre un niveau A2 professionnel pour comprendre un client, présenter un produit, et encaisser une vente simple.
🎯 Objectifs généraux
- Accueillir un client
- Utiliser les formules de politesse
- Présenter un article
- Poser et répondre à des questions simples
- Comprendre les demandes d’un client
- Lire une étiquette ou un prix
- Indiquer un rayon, un article, une taille
- Effectuer une vente simple
📅 Organisation pédagogique – 3 semaines
🗓 Semaine 1 – Accueil client et magasin
- Thèmes : accueil, formules de politesse, les rayons, les articles
- Compétences linguistiques : “Bonjour, je peux vous aider ?”, “C’est par ici”
- Grammaire : présent, articles définis/indéfinis, genre et nombre
🗓 Semaine 2 – Conseiller et informer
- Thèmes : description de produit, prix, tailles, couleurs
- Compétences linguistiques : “Il coûte 15 euros”, “Quelle taille voulez-vous ?”
- Grammaire : adjectifs qualificatifs, interrogation simple
🗓 Semaine 3 – Vente et encaissement
- Thèmes : vente simple, règlement, remerciements
- Compétences linguistiques : “Je vous fais la monnaie”, “Merci, au revoir”
- Grammaire : verbes fréquents au présent, numération orale
🧰 Moyens pédagogiques
- Fiches visuelles et dialogues en magasin
- Activités interactives H5P
- Jeux de rôle : client/vendeur·euse
- Fiches produit à compléter
- Simulations de vente simple
- Dictées de prix et d’étiquettes
📜 Évaluation finale (oral + écrit)
- 📷 Associer image et article
- 🗣 Jeu de rôle : accueil client et conseil
- ✍️ Compléter une fiche article
- 🎧 Compréhension audio d’un dialogue de vente
📌 Modalités d’inscription & Certification
📝Dates d'inscriptions du 20 juin au 27 juin 2025
- Inscription sur rendez-vous individuel ou lors d’informations collectives
- Réalisation d’un test de positionnement avant la formation
🎓 Certification
- Formation qualifiante : attestation d’entrée et de fin de formation
- Formation certifiante via le TCF Tout Public (une session par mois)
📞 Contact & inscription
- Référente de parcours : Aïssata NDIAYE
- Téléphone : 06 69 02 41 84
- Email : contact@civipass.fr
- Site internet : www.civipass.fr
📘 Programme FOS Vente Civipass – Niveau B1/B2
Durée : 105 heures (3 semaines)
Date de Session : 11–29 août 2025
Objectif final : atteindre un niveau B1/B2 professionnel pour interagir efficacement avec les clients, conseiller, encaisser, résoudre des situations complexes.
🎯 Objectifs généraux
- Accueillir un client et identifier ses besoins
- Présenter des articles, conseiller un produit
- Faire une vente avec encaissement
- Donner des informations claires
- Gérer une réclamation simple
- Utiliser un vocabulaire varié lié à la vente
- Expliquer les modalités de paiement ou retour
- Travailler en équipe et transmettre une information
📅 Organisation pédagogique – 3 semaines
🗓 Semaine 1 – Accueil, besoins et conseil
- Thèmes : besoins du client, typologie d’articles, accueil personnalisé
- Compétences linguistiques : “Que cherchez-vous ?”, “Préférez-vous ce modèle ?”
- Grammaire : interrogation, pronom personnel complément, verbes modaux
🗓 Semaine 2 – Encaissement et réclamation
- Thèmes : paiement, ticket de caisse, remboursement, bon d’achat
- Compétences linguistiques : “Je vous rends la monnaie”, “Je vais voir avec mon responsable”
- Grammaire : présent / passé composé / conditionnel de politesse
🗓 Semaine 3 – Travail d’équipe et transmission
- Thèmes : communication avec l’équipe, planning, briefing
- Compétences linguistiques : “Je suis disponible l’après-midi”, “Il manque du stock”
- Grammaire : expression de la quantité, expressions temporelles, futur proche
🧰 Moyens pédagogiques
- Fiches de dialogues client-vendeur
- Vidéos de mises en situation
- Jeux de rôle avec scénarios
- Activités interactives H5P
- Étiquettes, fiches articles, supports visuels
- Briefings simulés en groupe
📜 Évaluation finale (oral + écrit)
- 📷 Associer produit et caractéristique
- 🗣 Jeu de rôle : vente + objection client
- ✍️ Compléter un ticket de vente / fiche retour
- 🎧 Compréhension audio d’un échange en magasin
📌 Modalités d’inscription & Certification
📝Dates d'inscriptions du 20 juin au 01 août 2025
- Inscription sur rendez-vous individuel ou lors d’informations collectives
- Réalisation d’un test de positionnement avant la formation
🎓 Certification
- Formation qualifiante : attestation d’entrée et de fin de formation
- Formation certifiante via le TCF Tout Public (une session par mois)
📞 Contact & inscription
- Référente de parcours : Aïssata NDIAYE
- Téléphone : 06 69 02 41 84
- Email : contact@civipass.fr
- Site internet : www.civipass.fr